Bet365-lv.lv problēmu risināšana: depozīti, izņemšana un KYC
Jūs ievadījāt summu ar komatu, nevis punktu, un depozīts pazuda vai tika noraidīts. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts maksājuma datu formāts vai bankas noteiktais limits.
Depozīta vai izņemšanas noraidīšana limitu dēļ
Pēc pogas “Apstiprināt” parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts vai pārsniedz limitu. Pārbaudiet bet365-lv.lv/ norādītos noteikumus par minimālajām un maksimālajām summām.
- Ievadītā summa pārsniedz jūsu konta vai maksājuma veida limitu.
- Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu, lai segtu komisiju.
- Maksājuma metode neatbalsta izvēlēto valūtu.
- Depozīts pārsniedz dienas vai mēneša kumulatīvo limitu.
- Izņemšanas summa ir mazāka par minimālo pieļaujamo.
- Atveriet sadaļu “Kase” un apskatiet savu bilanci.
- Salīdziniet ievadīto summu ar limitu, kas norādīts maksājuma veida aprakstā.
- Samaziniet summu līdz līmenim, kas nepārsniedz limitu.
- Pārbaudiet, vai valūta sakrīt ar jūsu konta valūtu.
- Ja izņemat, pārliecinieties, ka summa ir vismaz minimālā.
- Mēģiniet veikt mazāku depozītu, lai pārbaudītu, vai problēma saistīta ar summu.
- Ja limitu dēļ darījums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot darījuma ID un laiku.
Ja pēc visiem soļiem saņemat to pašu kļūdas ziņojumu, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet precīzu darījuma identifikatoru.
Nauda nosūtīta, bet nav ieskaitīta
Bankas apstiprinājums rāda, ka nauda nosūtīta, bet spēlētāja bilancē tā joprojām nav redzama. Biežākais iemesls ir aizkavēšanās starp bankas un spēļu konta sistēmām.
- Bankas pārskaitījums vēl nav apstrādāts.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts.
- Darījums atrodas manuālā pārbaudē.
- Konts nav pilnībā verificēts, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti.
- Nauda nosūtīta uz citu kontu, nevis spēļu kontu.
- Pārbaudiet bankas izrakstu un atzīmējiet darījuma datumu un summu.
- Atveriet spēļu konta vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
- Ja ieraksta nav, pagaidiet vismaz vienu stundu un atjaunojiet lapu.
- Pārbaudiet, vai depozīts veikts ar to pašu maksājuma metodi, kas reģistrēta kontā.
- Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pārliecinieties, ka maksājuma mērķī norādīts pareizais konts.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC procedūru.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot bankas apstiprinājuma kopiju.
Ja pēc visiem soļiem nauda nav ieskaitīta un banka apstiprina pārskaitījumu, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot darījuma ID un bankas apstiprinājumu.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Jūs augšupielādējāt personu apliecinošu dokumentu, bet statuss joprojām rāda “Gaida” vai “Noraidīts”. Iemesls var būt slikta attēla kvalitāte vai neatbilstošs dokumenta veids.
- Dokuments ir neskaidrs, nogriezts vai ar atspīdumu.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds vai uzvārds neatbilst konta datiem.
- Augšupielāde pārtraukta liela faila izmēra dēļ.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri redzami.
- Saglabājiet attēlu kā JPEG vai PNG formātā.
- Augšupielādējiet dokumentu no jauna, izmantojot konta sadaļu “Verifikācija”.
- Ja nepieciešama adreses apliecība, izvēlieties rēķinu vai bankas izrakstu ar jūsu vārdu un adresi.
- Pārbaudiet, vai augšupielādētais dokuments atbilst pieprasītajam veidam.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet, kuru dokumentu augšupielādējāt un kad.
Ja pēc atkārtotas augšupielādes statuss joprojām ir “Noraidīts”, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet dokumenta kopiju.
Vietnes vai spēļu ielāde telefonā
Telefonā lapa ielādējas lēni, spēles logs paliek tukšs vai parādās kļūdas ziņojums. Biežākais iemesls ir novecojis pārlūks vai vājš interneta savienojums.
- Pārlūks nav atjaunināts vai tā kešatmiņa ir pilna.
- Interneta savienojums ir nestabils.
- Spēles logs prasa vairāk atmiņas, nekā telefonam pieejams.
- Vietne tiek atvērta citā pārlūkā, kas neatbalsta spēles.
- Aizveriet citas lietotnes, kas izmanto internetu.
- Pārbaudiet savienojumu, atverot citu vietni.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Atveriet vietni no jauna un pagaidiet, līdz lapa ielādējas pilnībā.
- Ja spēle joprojām neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet telefona modeli un pārlūka versiju.
Ja pēc visiem soļiem spēles joprojām neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot ierīces modeli un pārlūka versiju.
Vienmēr pārbaudiet, vai jūsu konta valūta un maksājuma metodes valūta sakrīt, pirms veicat depozītu.
