Bitstarz Einzahlung, Laden, Limits und KYC: typische Probleme gelöst

Du siehst im Browser deiner Bank eine abgeschlossene Überweisung, doch auf dem Bitstarz-Kontostand steht weiterhin der alte Betrag. Meist liegt das daran, dass die Gutschrift noch nicht verarbeitet wurde oder die Zahlung unter einer anderen Referenz eingegangen ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht im Kassenbereich weiterhin den Betrag von vor der Einzahlung, obwohl das Bankkonto belastet wurde.

• Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht eingegangen.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Referenz oder einem anderen Namen gesendet.
• Der Spieler hat im Kassenbereich einen anderen Zahlungsweg gewählt als beim Bankauftrag.
• Die Zahlung hängt bei einer Zwischenstelle fest.
• Eine offene Prüfung des Kontos verzögert die Gutschrift.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob dort eine Einzahlung als ausstehend geführt wird.
2. Vergleiche den Betrag mit dem tatsächlich abgebuchten Betrag.
3. Lies die Referenz auf dem Bankbeleg und halte sie bereit.
4. Kontrolliere, ob der Kontoinhaber beim Casino und bei der Bank identisch ist.
5. Warte eine kurze Weile ab und lade die Seite neu, bevor du etwas unternimmst.
6. Erstelle einen Screenshot der abbuchung und des offenen Kassenbereichs.
7. Prüfe, ob eine zweite Einzahlung desselben Betrags versehentlich ausgelöst wurde.
8. Nutze keine neue Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
9. Sammle Beleg, Betrag und Uhrzeit für die Nachricht an den Support.
10. Schreibe den Support über den Kontaktweg im Kassenbereich an.
11. Nenne Referenz, Betrag und den gewählten Zahlungsweg in einer Nachricht.
12. Füge die Screenshots direkt bei, statt sie später nachzureichen.
13. Bleibe bei einem einzigen Ticket, damit die Bearbeitung nicht doppelt startet.
14. Prüfe nach der Antwort, ob die Gutschrift im Kassenbereich sichtbar ist.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und im Kassenbereich keine passende Buchung erscheint.

Spiele laden im Handy-Browser nicht vollständig

Der Spieler tippt ein Spiel an, und die Seite bleibt leer, lädt endlos oder bricht mitten im Start ab.

• Die Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
• Mehrere offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu, ohne die App zu wechseln.
2. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
3. Wechsle kurz zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
4. Leere den Cache des Browsers über dessen Einstellungen.
5. Deaktiviere testweise den Werbeblocker für die Seite.
6. Öffne die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
7. Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
8. Teste ein einfaches Spiel statt eines aufwendigen Titels.
9. Vermeide den privaten Modus, der manche Speicherfunktionen abschaltet.
10. Schalte den Energiesparmodus des Handys während des Spielens aus.
11. Prüfe, ob genügend freier Speicher auf dem Gerät vorhanden ist.
12. Notiere die genaue Fehlermeldung, wenn eine erscheint.
13. Probiere es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut, falls die Seite überlastet wirkt.
14. Melde dich ab und wieder an, wenn das Spiel danach weiterhin nicht startet.

Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist oder die Fehlermeldung auf jedem Gerät im Browser erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.

• Der Betrag liegt unter der kleinsten erlaubten Einzahlung.
• Der Betrag überschreitet den Rahmen für eine einzelne Transaktion.
• Für den Zahlungsweg gilt ein eigener Rahmen, der nicht zum eingegebenen Betrag passt.
• Eine Auszahlung ist noch gesperrt, weil eine Bonusbedingung offen ist.
• Der Tages- oder Monatsrahmen des Kontos ist bereits erreicht.

1. Lies die Meldung genau und notiere den genannten Rahmen.
2. Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb dieses Rahmens.
3. Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn der aktuelle Weg einen engeren Rahmen hat.
4. Teile eine große Auszahlung nicht auf, wenn eine Bonusbedingung das verbietet.
5. Prüfe im Bonusbereich, ob noch Umsatzbedingungen offen sind.
6. Prüfe, ob aktive Bonus codes eine Auszahlung erst nach Erfüllung zulassen.
7. Entscheide dann, ob du den Bitstarz Bonus code abwartest oder den Bonus verwirfst.
8. Setze keine neue Einzahlung an, solange die Ablehnung ungeklärt ist.
9. Warte einen Tag ab, wenn der Tagesrahmen ausgeschöpft ist.
10. Halte Betrag, Zahlungsweg und die genaue Meldung für die Anfrage bereit.
11. Schreibe den Support an, wenn der Betrag klar innerhalb des Rahmens liegt.
12. Nenne in der Nachricht den Zeitpunkt der Ablehnung.
13. Wende dich an den Support, sobald zwei verschiedene Zahlungswege denselben Betrag ablehnen.

Bei Fragen zu den Rahmen eines Zahlungswegs hilft der Support von https://www.bitstarz.in.net/ dir weiter.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt einen Ausweis hoch und liest danach die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde oder die Prüfung noch läuft.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
• Der Name im Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Eine Adressbestätigung ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
• Ein Dokument wurde nur teilweise hochgeladen und ist unvollständig angekommen.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Prüfe, dass keine Spiegelung oder Finger das Bild verdecken.
4. Lade nur Formate hoch, die im Kassenbereich genannt werden.
5. Vergleiche den Namen im Dokument mit dem Namen im Konto.
6. Lade bei Bedarf eine Adressbestätigung mit aktueller Anschrift nach.
7. Entferne keine Seiten aus mehrseitigen Dokumenten.
8. Lade jedes Dokument einzeln hoch, statt mehrere auf ein Bild zu legen.
9. Warte die Prüfung ab, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
10. Erstelle neue Fotos, wenn die Ablehnung auf die Bildqualität verweist.
11. Halte die Melde-ID oder den Zeitpunkt des Uploads fest.
12. Frage im Support nach, welches Merkmal genau beanstandet wurde.
13. Reiche nur die beanstandete Stelle nach, nicht das ganze Paket erneut.
14. Vermeide Änderungen am Kontonamen, solange die Prüfung läuft.

Melde dich beim Support, wenn nach dem Hochladen kein neuer Status erscheint oder dieselbe Ablehnung ohne Begründung wiederholt kommt.

Erledige die Identitätsprüfung früh und halte Zahlungsdaten, Name und Anschrift überall identisch, damit die meisten dieser Probleme gar nicht erst entstehen.