Betano težave: zakaj se zatakne pri KYC in bonusu

Mislite, da je račun že potrjen, ker ste naložili dokumente, a na zaslonu še vedno vidite “V postopku preverjanja”. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med dokumentom in registracijo.

KYC preverjanje se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identity v teku ali da dokument ni sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaklenjen.

• Ime ali naslov na dokumentu se razlikuje od podatkov v profilu.
• Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom.
• Naložena je napačna vrsta dokumenta ali manjka hrbtna stran.
• Dokument je potekel ali je brez jasne fotografije.
• Preverjanje je v čakalni vrsti, ker je bilo oddanih več zaporednih poskusov.

1. Odprite profil in primerjajte ime, priimek ter naslov z dokumentom.
2. Popravite vsako razliko, tudi vrstni red imen ali okrajšave.
3. Odstranite stare naložene datoteke, da ne povzročajo zmede.
4. Naložite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
5. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
6. Izogibajte se bleščanju in senci na dokumentu.
7. Če je dokument dvostranski, naložite obe strani.
8. Pošljite samo eno jasno različico, ne več zaporednih.
9. Po oddaji ne nalagajte novih dokumentov nekaj časa.
10. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu pravilen.
11. Če prejmete zavrnitev, preberite razlog in ga odpravite.
12. Ponovno naložite dokument šele po odpravi napake.
13. Ne pošiljajte dokumentov po drugih kanalih, razen če podpora to zahteva.
14. Shranite kopijo oddanih dokumentov za svojo evidenco.
15. Če se stanje ne spremeni v daljšem obdobju, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste odpravili vse razlike in znova naložili jasne dokumente, a stanje še vedno kaže “V postopku”.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po prvem pologu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu, čeprav je izpolnil pogoje.

• Prvi polog je bil opravljen brez ustrezne oznake ali kode.
• Bonus je bil že uporabljen ali je potekel.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo.
• Igralec je imel že aktiven bonus, ki onemogoča novega.
• Ponudba je vezana na prvi polog, ne na kasnejše.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še aktiven.
2. Preverite, ali ste ob registraciji izbrali dobrodošli bonus.
3. Poiščite polje za kodo in jo vnesite pred pologom.
4. Po vnosu kode počakajte na potrditev, preden nakažete.
5. Nakažite samo na način, ki je naveden v pogojih ponudbe.
6. Po pologu odprite https://betanocasino.si/ in preverite stanje bonusa.
7. Osvežite stran in se odjavite ter znova prijavite.
8. Preverite, ali imate že aktiven bonus, ki blokira novega.
9. Če ste bonus že koristili, novega ne morete prejeti.
10. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
11. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
12. Počakajte, da se stanje osveži, preden znova poskusite.
13. Ne odpirajte več bonusa hkrati, saj se lahko izključijo.
14. Zapišite si datum in znesek pologa za primer reklamacije.
15. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili kodo, način pologa in aktivne bonuse, bonusa pa še vedno ni.

Polog je zapustil banko, a ni na casinoskem saldu

Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, stanje v igralnici pa ostaja nespremenjeno.

• Polog je v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Polog je bil zavrnjen zaradi neujemanja podatkov.
• Igralec je uporabil način, ki ni podprt za pologe.
• Prišlo je do dvojnega naloga ali prekinitve povezave med plačilom.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek.
2. Preverite, ali je bil znesek obremenjen ali samo rezerviran.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu.
4. Če transakcije ni, počakajte na osvežitev stanja.
5. Ne ponavljajte pologa, dokler ne ugotovite, kaj se je zgodilo.
6. Ponovni polog lahko povzroči dvojno bremenitev.
7. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki ga igralnica podpira.
8. Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun.
9. Če je na bančnem izpisku status “v obdelavi”, počakajte.
10. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona.
11. V profilu preverite, ali je vaš račun v celoti verifikovan.
12. Nepotrjen račun lahko zadrži polog.
13. Počakajte, da se morebitna blokada sprosti.
14. Če se stanje ne spremeni, pripravite dokazilo o pologu.
15. Kontaktirajte podporo in priložite podatke o transakciji.
16. Na podporo se obrnite takoj, ko opazite bremenitev brez pripisa na saldo.

Na podporo se obrnite, ko imate dokazilo o bremenitvi in pologa tudi po čakanju ni na saldu.

Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na telefonu vidi prazno stran, zataknjen vrteči se krog ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Povezava je nestabilna ali počasna.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Brskalnik je starejše različice in ne podpira strani.
• Vključen je način varčevanja ali blokada oglasov.
• Igra je pretežka za telefon ali za trenutno povezavo.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo.
2. Pomaknite se na vrh strani in jo znova naložite.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zaprite nepotrebne zavihke in aplikacije v ozadju.
5. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
6. Izklopite način varčevanja z energijo med igranjem.
7. Onemogočite blokator oglasov za to stran.
8. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
9. Počakajte, da se povezava stabilizira, preden znova naložite igro.
10. Odprite igro v celozaslonskem načinu.
11. Ne odpirajte več iger hkrati.
12. Preverite, ali je telefon posodobljen.
13. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
14. Če se težava ponovi, zabeležite, kdaj in ob kateri igri.
15. Na podporo se obrnite, ko preizkusite drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.

Na podporo se obrnite, ko težava ni povezana z vašo povezavo ali brskalnikom in se ponavlja pri več igrah.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentih, in da bonus aktivirate pred nakazilom.