Captain Cooks Casino: težave z dvigom, pologom, KYC in bonusom

Pozabili ste klikniti gumb za potrditev v obrazcu za prijavo in naslednji dan se prijava ni izvršila, zato sistem ni prepoznal vaše seje. Najpogostejši vzrok je nepopolna prijava ali shranjena seja, ki je potekla.

Dvig je v obdelavi dlje, kot ste pričakovali

Na zaslonu vidite, da je dvig še vedno »v obdelavi«, čeprav ste ga oddali pred časom. To je lahko posledica več dejavnikov.

• Postopek preverjanja identitete (KYC) še ni zaključen.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Dvig je bil oddan med vikendom ali praznikom, ko ekipa za plačila ne dela.
• Obstaja dodatno preverjanje zaradi varnosti ali suma goljufije.
• Na voljo nimate dovolj sredstev zaradi aktivnega bonusa ali stav.

1. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo o potrditvi dviga ali zahtevi po dokumentih.
2. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, ali so vsi dokumenti naloženi in potrjeni.
3. Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu enaki kot na bančnem računu.
4. Preverite, ali imate aktivno bonus ponudbo, ki zahteva izpolnitev pogojev pred dvigom.
5. Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate, saj lahko obdelava vzame nekaj časa.
6. Če je dvig označen kot »na čakanju«, ga ne poskušajte preklicati in znova oddati, ker to podaljša postopek.
7. Preverite, ali ste dvig oddali na bančni račun, ki je bil predhodno potrjen.
8. Če ste prejeli zahtevo po dodatnih dokumentih, jih naložite v zahtevanem formatu.
9. Preverite, ali je bil dvig morda zavrnjen in so sredstva vrnjena na vaš igralniški račun.
10. Obrnite se na podporo šele, ko ste preverili vse zgoraj našteto in minil vsaj en delovni dan.

Če po vseh korakih dvig še vedno ni obdelan, se obrnite na podporo in priložite številko dviga ter morebitno korespondenco.

Polog je zapustil banko, a ni na igralniškem računu

Vidite, da je banka potrdila bremenitev, na igralniškem računu pa ni sredstev. To se lahko zgodi iz več razlogov.

• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.
• Polog je bil označen kot sumljiv in čaka na ročno preverjanje.
• Uporabili ste način plačila, ki ni podprt za pologe v vaši državi.
• Vnesli ste napačne podatke o igralniškem računu.

1. Preverite, ali ste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o pologu.
2. Preverite stanje na svojem bančnem računu, da potrdite bremenitev.
3. Počakajte nekaj časa, da se transakcija obdela, preden ukrepate.
4. Osvežite stran in se znova prijavite v svoj račun.
5. Preverite, ali je bil polog morda pripisan v obliki bonusa ali brezplačnih vrtljajev.
6. Preverite, ali so vaši osebni podatki v Captain Cooks online casino profilu pravilni in popolni.
7. Če ste uporabili kartico, preverite, ali je bila transakcija zavrnjena s strani banke.
8. Oglejte si zgodovino transakcij v svojem igralniškem računu.
9. Če pologa ni, se obrnite na svojo banko in preverite, ali je bila transakcija uspešno izvedena.
10. Za pomoč pri prijavi in preverjanju stanja obiščite https://captaincookscasino-si.com/ in sledite navodilom za prijavo.
11. Če se težava ponovi, poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vaši državi.
12. Ne poskušajte večkrat zaporedoma pologati, dokler ne prejmete potrditve.
13. Shranite potrdilo o pologu, da ga boste lahko posredovali podpori.
14. Če po vseh korakih polog ni pripisan, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o bremenitvi.

Če po preverjanju pri banki in igralnici polog še vedno ni viden, se obrnite na podporo s kopijo bančnega izpiska.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da dokumenti niso bili sprejeti. To lahko povzroči več stvari.

• Naloženi dokumenti so slabi ali nečitljivi.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
• Manjka kakšen dokument, na primer dokazilo o naslovu.
• Fotografija je zamegljena ali odsevna.

1. Preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni in zakaj.
2. Naložite novo, jasno fotografijo dokumenta v zahtevanem formatu.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni odsevov.
4. Preverite, ali je ime v vašem profilu enako kot na dokumentu.
5. Če se je ime spremenilo, priložite uradno potrdilo o spremembi.
6. Naložite dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
7. Počakajte na potrditev, preden znova pošiljate dokumente.
8. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, ker to lahko podaljša postopek.
9. Preverite, ali so vaši dokumenti v celoti vidni in berljivi.
10. Če je bil dokument zavrnjen zaradi kakovosti, poskusite s skeniranjem namesto fotografije.
11. Preverite, ali so vsi dokumenti v jeziku, ki ga podpora razume, ali priložite overjen prevod.
12. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in navedite, katere dokumente ste naložili.
13. Ne ustvarjajte novega računa, ker to dodatno zaplete preverjanje.
14. Pošljite vprašanje glede postopka preverjanja neposredno podpori.

Če po ponovni nalaganju dokumentov v nekaj dneh ne prejmete odgovora, se obrnite na podporo in zaprosite za ročni pregled.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po pologu ali registraciji ne vidite bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu. Vzroki so lahko naslednji.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
• Koda bonusa ni bila pravilno vnesena.
• Polog je bil izveden z načinom plačila, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Bonus je bil že izkoriščen ali je potekel.
• Izpolnjevanje pogojev še ni zaključeno.

1. Preverite, ali ste vnesli kodo bonusa ob pologu ali registraciji.
2. Poiščite razdelek »Promocije« ali »Moje nagrade« in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
3. Preverite, ali ste izpolnili minimalni polog, ki je potreben za bonus.
4. Preverite, ali je bil bonus morda pripisan kot dodatna sredstva namesto brezplačnih vrtljajev.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji na voljo le v določeni igri.
6. Preverite, ali ste morda že izkoristili dobrodošlico v preteklosti.
7. Počakajte nekaj časa, da se bonus pripiše, preden ukrepate.
8. Osvežite stran in se znova prijavite.
9. Preverite, ali je bonus vezan na določen način plačila, ki ga niste uporabili.
10. Če menite, da izpolnjujete pogoje, se obrnite na podporo in navedite kodo bonusa ter datum pologa.
11. Ne zapravljajte sredstev, dokler ne prejmete potrditve o bonusu.
12. Preverite, ali je bonus morda pripisan v obliki, ki ni takoj vidna, na primer kot dodatna sredstva ob stavah.
13. Shranite kopijo promocijskega sporočila ali kode, da jo boste lahko posredovali podpori.
14. Če po vseh korakih bonusa ni, se obrnite na podporo in zahtevajte preveritev.

Če po preverjanju kode in pogojev bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o pologu ter kodo.

Pred vsako prijavo preverite, ali ste v celoti izpolnili obrazec in potrdili prijavo, saj se s tem izognete večini težav.