Reševanje težav z izplačili in vlogami pri Grand Mondial

Zvečer po napornem dnevu odprete račun in vidite, da čakajoče izplačilo še vedno ni obdelano. Najpogostejši vzrok so neizpolnjene zahteve, ki jih igralnica preveri pred izplačilom.

Čakanje na izplačilo je daljše kot običajno

V seznamu transakcij vidite znesek kot »čakajoč«, čeprav je minilo več ur. Do zamude pride zaradi:

• Nedokončanega preverjanja računa (KYC).
• Neizpolnjenih pogojev stav.
• Obdelave ob koncu tedna ali praznikih.
• Izplačila z metodo, ki zahteva ročno odobritev.
• Napake v bančnih podatkih.

Kaj storiti:

1. Prijavite se v svoj račun pri https://grandmondialcasino.si.
2. Odprite razdelek »Moje izplačilo« ali podoben.
3. Preverite, ali je potrebno kakšno dejanje z vaše strani (na primer potrditev e-pošte).
4. Pojdite v »Nastavitve računa« in preverite status dokumentov KYC. Če manjkajo, jih naložite.
5. Preglejte zgodovino stav. Vsak bonus ima določen promet, ki ga morate izpolniti, preden lahko izplačate.
6. Preverite, ali je izbrana metoda izplačila omejena na določen znesek. Po potrebi izberite drugo.
7. Počakajte do naslednjega delovnika, če je vikend ali praznik.
8. Preverite bančne podatke v računu. Napačna številka računa prepreči izplačilo.
9. Če vse našteto ni pomagalo, kontaktirajte podporo prek klepeta in navedite ID izplačila.

Podporo kontaktirajte, ko ste opravili vse zgoraj navedene korake in je izplačilo še vedno v stanju »čakajoč« več kot 48 ur.

Zavrnitev vloge ali izplačila zaradi omejitev

Ob poskusu vloge ali izplačila se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo. Možni vzroki so:

• Dnevna ali tedenska omejitev za izbrano metodo.
• Neizpolnjena omejitev minimalnega zneska.
• Bonus s posebnimi pogoji, ki omejujejo izplačilo.
• Prekoračitev mesečnega limita za igralnico.
• Nepotrjena identiteta.

Kaj storiti:

1. Prijavite se v račun Grand Mondial in odprite blagajno.
2. Preverite, katere metode so na voljo in kakšne so njihove najnižje in najvišje vrednosti.
3. Če uporabljate bonus, preberite pogoje v razdelku »Moji bonusi«. Nekateri bonusi dovoljujejo izplačilo le določenega zneska.
4. Razdelite velik znesek na več manjših vlog ali izplačil, če dovoljujejo dnevne limite.
5. Počakajte do naslednjega dne ali tedna, da se omejitev ponastavi.
6. Prepričajte se, da ste opravili preverjanje računa. Brez tega so limti nižji.
7. Prekličite bonus, če želite izplačati dobiček brez omejitev. To storite v razdelku z bonusi.
8. Izberite drugo metodo plačila, ki ima višje dovoljene zneske.
9. Če težava ostaja, pošljite povpraševanje podpori in navedite želeni znesek ter metodo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili vse metode in omejitve ter še vedno ne morete izvesti transakcije.

Vloga je zapustila banko, na stanju ni

V bančnem izpisku vidite odtegljaj, vendar se stanje na igralnem računu ni povečalo. To se zgodi zaradi:

• Zamude pri obdelavi s strani plačilnega sistema.
• Napačno vnesenega referenčnega zneska.
• Tehnične napake med prenosom.
• Uporabe metode, ki zahteva ročno potrditev igralnice.
• Prekinitve povezave pri oddaji vloge.

Kaj storiti:

1. Počakajte vsaj 30 minut, saj se večina vlog zabeleži v roku ure.
2. Osvežite stran v brskalniku in preverite stanje v »Zgodovini transakcij«.
3. Odjavite se in ponovno prijavite v račun. Včasih podatki niso posodobljeni.
4. Preverite, ali ste uporabili pravo metodo. Nekatere zahtevajo dodaten korak (na primer vnos kode).
5. Pojdite v blagajno in preverite, ali je vloga prikazana kot »čakajoča«. Če je, počakajte na obdelavo.
6. Preverite, ali ste vnesli pravilen referenčni znesek. Nekateri sistemi zahtevajo točen znesek brez zaokroževanja.
7. Preverite, ali je igralnica Grand Mondial določila minimalni čas za knjiženje. Za nekatere metode je to do 24 ur.
8. Če od bančnega odtegljaja mine več kot 2 uri, kontaktirajte svojo banko in preverite, ali je transakcija zaključena.
9. Posredujte bančni izpisek podpori igralnice, da lahko preverijo status.
10. Če še vedno ni na stanju, zahtevajte povračilo prek podpore in navedite čas ter znesek.

Podporo kontaktirajte, ko ste opravili vse korake in je od bančnega odtegljaja minilo več kot 4 ure.

Spletna stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na telefonu odprete brskalnik, vendar se stran nalaga počasi ali pa se igre ne zaženejo. Vzroki so:

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel brskalnik.
• Napolnjen predpomnilnik brskalnika.
• Težave z operacijskim sistemom.
• Omejitve mobilnega omrežja za določene vsebine.

Kaj storiti:

1. Preklopite iz mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
2. Zaprite vse odprte zavihke v brskalniku in znova naložite stran.
3. Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah. V sistemu Android pojdite v »Nastavitve« > »Aplikacije« > izberite brskalnik in počistite predpomnilnik. Na iPhoneu pojdite v »Nastavitve« > »Safari« > »Počisti zgodovino in podatke«.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico v trgovini z aplikacijami.
5. Preverite, ali imate stabilen signal. Če je signal slab, se premaknite na drugo lokacijo.
6. Izklopite VPN, saj lahko ta povzroča težave pri nalaganju.
7. Ponovno zaženite telefon in poskusite znova.
8. Če igre zahtevajo Flash, preklopite na sodoben brskalnik, ki podpira HTML5.
9. Če težava vztraja, uporabite drug brskalnik (Chrome, Safari, Firefox).

Podporo kontaktirajte, ko ste opravili vse korake in se stran še vedno ne naloži pravilno.

Eden najboljših nasvetov je redno preverjanje internetne povezave in posodabljanje brskalnika, kar prepreči večino težav pri igranju na daljavo.