Betinia casino: slik løser du stanset kontroll, avslått uttak og manglende innskudd

Du skrev inn kontonummeret ditt på nytt uten å lagre det, og etterpå viste saldoen samme beløp som før innskuddet. Det skjer når betalingen sendes fra en konto som ikke står i navnet ditt, eller når et tidligere innskudd fortsatt ligger og venter på behandling. Under finner du de vanligste problemene og hva du gjør med dem.

Dokumentkontroll som stanser eller blir avvist

Du har lastet opp et bilde av passet, men status i https://www.betinia-no.eu.com/ står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Kontrollen skal bekrefte navn, alder og adresse, og den går sjelden videre før bildene er tydelige nok.

• Bildet er tatt i dårlig lys, skjevt eller med finger over en kant.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen, for eksempel etter et ekteskap.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger, slik at saken havner i en ny kø.
• Kanten på dokumentet er kuttet, så utstedelsesdato eller dokumentnummer mangler.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som faktisk er merket som mottatt.
2. Ta nye bilder i dagslys, rett ovenfra, med hele dokumentet synlig i ruten.
3. Sjekk at ingen hjørner, stempler eller nummer er kuttet bort.
4. Bruk adressebevis der navnet ditt og adressen står klart, og som er nylig nok.
5. Sørg for at fornavn og etternavn skrives nøyaktig som på dokumentet, også mellomnavn.
6. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identifikasjonsbeviset.
7. Last opp hvert dokument én gang og vent på svar før du prøver på nytt.
8. Fyll ut alle feltene i profilen før du sender inn noe, så slipper du avvisning på grunn av manglende opplysninger.
9. Betaler du med en konto i en annens navn, forklar sammenhengen i en kort melding til support.
10. Vent til en eventuell e-post om manglende dokumenter er besvart før du laster opp mer.
11. Sjekk søppelpostmappen, siden forespørsler om nye bilder ofte havner der.
12. Er du under den alderen som kreves, kan kontrollen ikke fullføres uansett hvor gode bildene er.
13. Har du flere kontoer, opplys om det selv i stedet for å la kontrollen finne det ut.
14. Logg ut og inn igjen etter opplastingen, så statusfeltet oppdateres.
15. Behold originaldokumentene klare, siden nye bilder ofte blir bedt om med kort frist.
16. Last opp filer i et vanlig format og unngå skjermbilder av skjermbilder.
17. Følg med på statusen i profilen i stedet for å sende samme sak flere ganger.
18. Er kontrollen stanset uten at du skjønner hvorfor, forklar saken i én melding til support med hvilke dokumenter du har sendt.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innskudd og uttak som avslås på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, og betalingen blir ikke gjennomført. Grensene gjelder både hvor mye du kan sette inn og hvor mye du kan ta ut, og de følger kontoen din.

• Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp deler av grensen i løpet av perioden.
• Du har selv satt et lavere tak, for eksempel som ansvarlig spill.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at pågående spill er regnet med.
• Du prøver å ta ut før et innskudd er fullt behandlet.

1. Les meldingen nøyaktig, så du ser om det er innskuddet eller uttaket som stoppes.
2. Senk beløpet til et nivå som ligger innenfor det kontoen din tillater.
3. Sjekk om du selv har satt et lavere tak under ansvarlig spill, og juster det der.
4. Vent med uttaket til innskuddet er registrert på saldoen.
5. Ta ut et mindre beløp om gangen hvis grensen gjelder per uttak.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd, der det er mulig.
7. Fjern beløp som fortsatt er bundet i spill som ikke er avsluttet.
8. Sjekk at valutaen på kontoen din stemmer med den du betaler i.
9. Har du nettopp endret grensen, vent til endringen er aktiv før du prøver igjen.
10. Prøv betalingen på nytt etter at du har justert beløpet, i stedet for å gjenta samme forsøk.
11. Har du satt et tak du ikke lenger ønsker, må du be support om å endre det.
12. Unngå å dele opp et stort uttak i mange små som til sammen treffer taket.
13. Hold deg til én betalingsmåte per uttak, så blir det lettere å se hva som stopper.
14. Ta vare på kvitteringen fra banken hvis betalingen ble avvist der.
15. Prøv igjen senere samme dag hvis grensen er knyttet til en periode.
16. Forklar i meldingen hvilket beløp du prøvde, og hva meldingen sa.
17. Kontakt support når beløpet ligger klart innenfor grensene og betalingen likevel avslås.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos Betinia casino står uendret. Beløpet er ofte på vei gjennom en mellomledd, eller betalingen venter på at du skal fullføre noe i profilen.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillstedet.
• Innskuddet ligger som ventende fordi en kontroll ikke er ferdig.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Beløpet er sendt fra en konto i et annet navn enn spillerens.
• Du har to kontoer og satte inn på den du ikke var logget inn på.

1. Logg inn og se om innskuddet står som ventende i oversikten over transaksjoner.
2. Sjekk om en kontroll av identitet eller adresse er åpen, siden den kan stoppe innskuddet.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet som er registrert.
4. Kontroller at betalingsmåten du brukte, er tillatt for innskudd.
5. Se at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
6. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at pengene er borte.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken, med dato og referanse.
8. Send melding til support med referansen, ikke bare beløpet.
9. Ikke sett inn samme beløp på nytt mens saken er åpen, det kan gi dobbelt trekk.
10. Har du brukt en konto i en annens navn, forklar det i meldingen.
11. Sjekk at du faktisk er logget inn på riktig konto før du melder fra.
12. Vent på svar før du kontakter banken for tilbakeføring.
13. Får du pengene tilbake fra banken, si fra til support så saken kan lukkes.
14. Hold oversikt over hvilke innskudd som er under behandling samtidig.
15. Bruk samme betalingsmåte neste gang, så blir sporingen enklere.
16. Følg med på transaksjonslisten til beløpet dukker opp eller blir tilbakeført.
17. Kontakt support når referansen er sendt og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at kontrollen er ferdig.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt inn

Du har satt inn penger for første gang, men bonusen eller de runde gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller bonuskoden ble aldri lagt inn i skjemaet.

• Koden ble skrevet feil eller med store og små bokstaver om hverandre.
• Innskuddet ble gjort uten at bonusfeltet var fylt ut.
• Innskuddet er lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
• Du har hatt en konto tidligere, så velkomsttilbudet gjelder ikke.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Finn bonuskoden i kampanjen og skriv den inn nøyaktig som vist.
3. Sjekk at du brukte koden i innskuddsfeltet, ikke etterpå.
4. Bekreft at innskuddet oppfyller kravet som er satt for tilbudet.
5. Se om du har hatt en konto før, siden velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere.
6. Har du takket nei til bonusen ved innskuddet, kan den ikke legges til i ettertid.
7. Åpne spillet som gratisspinnene hører til, slik at de vises der.
8. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusbeløp som blokkerer et nytt tilbud.
9. Har du spilt bort innskuddet før bonusen ble aktivert, kan tilbudet falle bort.
10. Se etter en e-post eller melding i profilen om at bonusen venter på bekreftelse.
11. Kontroller at du ikke har flere kontoer, siden det stopper velkomsttilbudet.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet du fylte ut.
13. Send inn en sak med skjermbildene hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er registrert.
14. Ikke sett inn mer penger for å «låse opp» bonusen før du har fått svar.
15. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hold deg til dem.
16. Vent med å ta ut penger til bonusen er ferdig spilt, ellers kan den forsvinne.
17. Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt mangler.
18. Oppgi hvilken kampanje du meldte deg på, og når innskuddet ble gjort.

Bruk samme navn, samme adresse og samme betalingsmåte hver gang du setter inn eller tar ut penger. Da slipper du de fleste stans i kontroll, avviste betalinger og bonus som ikke blir lagt inn.