Vavadas.ee probleemid: boonus, KYC, mobiil ja sisselogimine

Palka ei saa boonust, sest arvad, et see lisatakse automaatselt, kuid tegelikult pead selle enne sissemakset kuskil aktiveerima – see ongi kõige tavalisem põhjus, miks boonus jääb tulemata. Kui aga sisselogimine ebaõnnestub, on süüdi enamasti vale parool või aegunud sessioon, mitte sinu konto lukustamine.

Boonus ja tasuta spinnid ei jõua kontole

Näed küll boonuse reklaami, kuid pärast sissemakset ei lisandu ei boonust ega tasuta spinne.

• Boonust ei olnud enne sissemakset aktiveeritud.
• Sissemakse tehti viisil, mis boonuse tingimustega ei sobi.
• Oled varem sama pakkumise juba kord kasutanud.
• Boonuse kood oli vale või aegunud.
• Konto andmed ei vasta boonuse saamise nõuetele.

1. Kontrolli, kas boonus on sinu kontol aktiivne või ootel.
2. Vaata, kas sissemakse on lõplikult kinnitatud.
3. Kui boonus nõuab koodi, sisesta see täpselt nii, nagu see sulle anti.
4. Veendu, et kasutad boonust esimest korda, mitte teist korda.
5. Lülita enne uut katset välja kõik teised pakkumised.
6. Proovi boonus uuesti aktiveerida ja tee uus sissemakse.
7. Kui kasutasid virtuaalraha, tee tavaline sissemakse.
8. Kontrolli oma kontol, kas boonus on nüüd lisandunud.
9. Kui boonust ikka pole, tee ekraanipilt boonuse lehelt ja sissemakse kinnitusest.
10. Saada need andmed klienditoele koos oma kasutajanimega.

Kui oled kõik sammud teinud ja boonust ikka pole, pöördu klienditoe poole kohe, kui sissemaksest on möödunud mõni tund.

KYC protsess takerdub või dokumendid lükatakse tagasi

Näed, et isiku kontrollimine on kinni jäänud või sinu dokumendid on tagasi lükatud, kuigi oled need juba saatnud.

• Dokumendi pilt on udune või servad on lõigatud.
• Dokumendi andmed ei kattu sinu kontol olevate andmetega.
• Saatsid vale tüüpi dokumendi, mida ei aktsepteerita.
• Dokument on aegunud või kahjustatud.
• Konto nime ja aadressi erinevus takistab kinnitamist.

1. Vaata, millist dokumenti sinult küsitakse, ja kasuta täpselt seda tüüpi.
2. Tee pilt tervele dokumendile, mille neli nurka on näha.
3. Veendu, et valgustus on ühtlane ja tekst on loetav.
4. Ära kasuta filtreid ega muuda pilti pärast tegemist.
5. Võrdle dokumendi nime ja sünniaega oma konto andmetega.
6. Kui andmed erinevad, uuenda kõigepealt oma profiiliandmed.
7. Laadi pilt üles alles siis, kui konto andmed on õiged.
8. Kui dokumenti ei aktsepteerita, küsi klienditoelt täpset põhjust.
9. Saada uus pilt ainult siis, kui tead, mis eelmisel korral valesti oli.
10. Ära saada samu dokumente mitu korda järjest – see pikendab kontrolli.
11. Hoia klienditoega üks vestluslõim, et vältida segadust.

Kui dokument on korduvalt tagasi lükatud ilma selge põhjuseta, kirjuta klienditoele ja küsi konkreetset nõuet, mida järgida.

Mängud või leht ei laadi telefonis korralikult

Telefoni brauseris jääb leht pooleldi laadima, mäng ei avane või ekraan tõmbub lukku.

• Brauser on aegunud või vahemälu on täis.
• Internetiühendus katkeb hetkeks keset laadimist.
• Mänguaken avaneb uues vahelehes, mille brauser blokeerib.
• Telefoni energiasäästurežiim piirab taustaprotsesse.
• Mäng nõuab rohkem ressursse, kui telefon parasjagu pakub.

1. Värskenda brauseri lehte ja proovi uuesti.
2. Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
3. Kontrolli, et internetiühendus on stabiilne.
4. Luba brauseris hüpikaknad, kui mäng avaneb uues aknas.
5. Lülita ajutiselt välja energiasäästurežiim.
6. Sulge teised rakendused, mis võivad mängu jõudlust vähendada.
7. Proovi teist brauserit või telefoni põhivaates.
8. Kui mäng ikka ei avane, proovi mõnda teist mängu, et teha kindlaks, kas viga on ühes mängus.
9. Kui probleem püsib, logi sisse vavadas.ee mobiilse brauseri kaudu ja vaata, kas leht avaneb.
10. Kirjuta klienditoele mängu nimi ja see, mida ekraanil näed.

Kui ükski samm ei aita ja probleem kordub mitmes mängus, pöördu klienditoe poole telefoni mudeli ja brauseri versiooniga.

Sisselogimine ebaõnnestub või konto lukustub pärast valesid katseid

Sisestad parooli, kuid saad veateate või teate, et konto on ajutiselt lukustatud.

• Parool on vale või sisestatud vale klaviatuurikeelega.
• Kasutajanimi on muutunud või sisestatud teisiti.
• Oled teinud mitu vale katset järjest.
• Brauseris on aegunud sessioon või vana küpsis.
• Konto on suletud sinu enda taotlusel või turvakaalutlustel.

1. Kontrolli, et klaviatuur on õiges keeles ja suurtähed vastavad paroolile.
2. Kirjuta parool käsitsi, mitte kopeeri-ja-kleebi meetodil.
3. Veendu, et kasutajanimi on täpselt see, millega liitusid.
4. Proovi mõnda teist brauserit või privaatrežiimi.
5. Kustuta vanad küpsised ja proovi uuesti.
6. Kasuta parooli taastamise funktsiooni, kui see on saadaval.
7. Kui taastamine ei aita, ära tee rohkem katseid, et vältida täiendavat lukustust.
8. Oota mõni aeg ja proovi uuesti, kui oled teinud mitu vale katset.
9. Kui konto on lukus, kirjuta klienditoele oma kasutajanimega.
10. Ära loo uut kontot, sest see võib sulgeda ka vana konto.

Kui konto on lukustatud ega avane pärast ootamist, pöördu klienditoe poole ja kirjelda, millal ja kuidas probleem tekkis.

Kiire ülevaade

Järgnev tabel koondab neli sagedast probleemi, nende tavalise põhjuse ja esimese kontrolli, mida teha.

Boonuse puhul tasub meeles pidada, et aktiveerimine peab toimuma enne raha liikumist. KYC puhul on kõige olulisem dokumendi loetavus, mitte saatmise kiirus. Mobiilse laadimise tõrke korral tasub alustada brauseri vahemälust, sest see lahendab enamiku juhtumeid. Sisselogimise vea puhul kontrolli kõigepealt klaviatuuri keelt ja suurtähti. Kui ükski esimene kontroll ei aita, liigu edasi järgmise sammu juurde. Klienditoe poole pöördudes lisa alati ekraanipilt ja täpne veateade.

Kõige enam ennetab neid probleeme see, kui hoiad oma kontoandmed ja dokumendid ühes kohas ajakohastena ning aktiveerid boonuse alati enne sissemakse tegemist.