PokerStars Slovenija: težave z izplačili, potrditvijo in prijavo

Na zaslonu vidite sporočilo »Vaša zahteva za dvig je v obdelavi«, ki se ne spremeni že več dni. Najpogostejši vzrok je, da je izplačilo zadržano zaradi nedokončanega preverjanja identitete ali neizpolnjenih pogojev bonusa.

Čakajoče izplačilo in njegovi vzroki

Igralec vidi stanje »v obdelavi«, ki traja dlje, kot je pričakoval.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Boniteta še ni izpolnjena.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Podatki o računu so nepopolni ali napačni.
• Varnostni pregled računa je v teku.

1. Odprite razdelek za izplačila in preverite, ali je zahteva še vedno v obdelavi.
2. Preverite, ali ste predhodno izpolnili vse pogoje bonusa.
3. Preverite, ali so vaši osebni podatki enaki kot na dokumentih.
4. Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
5. Preverite, ali ste naložili vse zahtevane dokumente.
6. Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova preverite stanje.
7. Če je zahteva še vedno v obdelavi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če je zahteva v obdelavi več kot nekaj dni in niste prejeli nobenega obvestila.

Zavrnjeni dokumenti in postopek preverjanja

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet ali da je preverjanje ustavljeno.

• Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel.
• Ime ali naslov se ne ujema s podatki računa.
• Manjka del dokumenta ali je rob odrezan.
• Dokument ni v zahtevanem jeziku ali obliki.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preberite razlog zavrnitve.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dobri svetlobi.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da se ime in naslov ujemata z računom.
5. Naložite dokument v zahtevani obliki.
6. Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
7. Če je postopek ponovno zavrnjen, se obrnite na podporo.

Če se težave s preverjanjem ponavljajo, se obrnite na pokerstars-si.com in priložite jasno fotografijo dokumenta.

Zaklenjena prijava in neuspešni poskusi

Igralec vidi sporočilo, da je račun zaklenjen, ali da prijava ni mogoča.

• Večkrat napačno geslo.
• Pozabljeno uporabniško ime.
• Varnostni pregled zaradi sumljive prijave.
• Podaljšan seznam naprav ali lokacij.
• Težave s povezavo ali brskalnikom.

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime.
2. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
3. Sledite povezavi za ponastavitev v e-poštnem predalu.
4. Nastavite novo geslo in se prijavite.
5. Če je račun zaklenjen, počakajte na obvestilo podpore.
6. Ne poskušajte znova z napačnim geslom, da ne podaljšate zaklepa.

Na podporo se obrnite, če tudi po ponastavitvi gesla ne morete dostopati do računa.

Manjkajoči bonus ali prosti vrtljaji

Igralec vidi, da bonusa ali prostih vrtljajev ni na seznamu ali da niso bili pripisani.

• Bonus še ni aktiviran.
• Koda je bila napačno vnesena.
• Pogoji pologa niso izpolnjeni.
• Podvojen račun ali neveljavna kombinacija bonusov.
• Boniteta je že potekla.

1. Preverite, ali je bonus naveden med aktivnimi ponudbami.
2. Preverite, ali ste vnesli pravilno kodo.
3. Preverite, ali ste naložili zahtevani znesek.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za proste vrtljaje.
5. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi.
6. Če bonusa ni, se obrnite na podporo z opisom težave.
7. Ne odpirajte novega računa za ponoven prejem bonusa.

Na podporo se obrnite, če bonusa ni bilo mogoče pripisati niti po pravilni aktivaciji.

Največ težav preprečite tako, da ob registraciji vnesete prave osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.