Fair-play.eu.com: stortingen, bonussen en limieten oplossen

Je storting is van je rekening afgeschreven, maar je ziet hem niet op je casinobalans. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere methode gebruikte dan je dacht.

Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Fair-play.eu.com blijft gelijk. De oorzaak zit vaak in een nog lopende verwerking of een verkeerd gestarte betaalopdracht.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je koos een andere betaalmethode dan je dacht, bijvoorbeeld een overschrijving in plaats van een directe betaling.
• De storting is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er liep al een eerdere storting die nog niet was afgerond.
• Je stortte vanaf een betaalmethode die niet bij jouw account hoort.

1. Open je account en ga naar je transactieoverzicht.
2. Zoek de storting op en noteer de status die erbij staat.
3. Staat er “in behandeling”, wacht dan tot die status verandert.
4. Controleer of het bedrag en de methode kloppen met wat je bank laat zien.
5. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de betaling hebt ontvangen.
6. Start geen tweede storting voordat de eerste is afgerond.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrijving en van het transactieoverzicht.
8. Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je casino-account.
9. Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode als die op je account staat.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds “in behandeling” is.
11. Stuur daarbij de schermafbeeldingen mee, zodat zij de betaling kunnen traceren.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en het casino de storting niet binnen een paar dagen zichtbaar heeft gemaakt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Vaak is de bonusvoorwaarde niet geactiveerd of was je storting niet de eerste.

• De bonus was niet aangevinkt of geactiveerd tijdens het storten.
• Je gebruikte een storting die niet voor de actie in aanmerking kwam.
• Je had al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en niet aan je algemene saldo.
• De actie liep op het moment van storten niet meer.

1. Open het bonusoverzicht in je account.
2. Kijk of de bonus als “in afwachting” of “actief” staat.
3. Controleer of je storting de eerste storting op je account was.
4. Ga na of je de bonus tijdens het storten hebt aangevinkt.
5. Zoek de gratis spins op bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
6. Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt.
7. Vink bij een volgende storting de bonus optie aan voordat je bevestigt.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Vraag via de klantenservice na of je aan de voorwaarde voor de actie voldeed.
10. Stuur de schermafbeeldingen mee als de bonus ontbreekt terwijl je wel voldeed.
11. Wacht met spelen tot de bonus zichtbaar is, zodat je inzet meetelt.

Neem contact op met support als je aantoonbaar je eerste storting deed met de bonusoptie aan en de bonus na een redelijke periode nog niet zichtbaar is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadde je identiteitsbewijs, maar de verificatie blijft op “in behandeling” staan of je document wordt afgekeurd. Meestal is de foto onscherp of ontbreekt een rand van het document.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Het adres op je uittreksel komt niet overeen met je accountgegevens.
• Je stuurde een schermopname in plaats van een foto van het origineel.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.

1. Open het verificatiegedeelte van je account.
2. Bekijk welke documenten nog openstaan of zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst en de pasfoto scherp te lezen zijn.
6. Upload het bestand in het formaat dat het portaal accepteert.
7. Controleer of je naam en adres op je account precies overeenkomen met je document.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
9. Vraag via de klantenservice welke eis precies niet werd gehaald als je document opnieuw wordt afgekeurd.
10. Stuur alleen documenten waarom gevraagd wordt, niet meer dan nodig.
11. Neem contact op met support als je na het opnieuw uploaden weer een afkeuring krijgt zonder uitleg.

Neem contact op met support zodra je document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl je zeker weet dat de foto duidelijk is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat komt vaak doordat je account een eigen limiet heeft of omdat de gekozen methode een grens kent.

• Je hebt zelf een stortingslimiet op je account ingesteld.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je opname is hoger dan het bedrag dat in één keer kan worden uitbetaald.
• Je account heeft nog een openstaande controle die het opnemen blokkeert.
• Je probeerde op te nemen naar een methode die niet van jou is.

1. Open de limietenpagina in je account.
2. Kijk welke limieten actief zijn en of je die zelf hebt ingesteld.
3. Verlaag een limiet alleen als je die bewust wilt aanpassen; sommige verlagingen gaan pas later in.
4. Kies een betaalmethode die bij je account hoort en die je eerder gebruikte.
5. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
6. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
7. Neem contact op met fair-play.eu.com als de melding blijft komen terwijl je limieten ruimte bieden.
8. Vraag daarbij welke limiet precies in de weg zit en of die tijdelijk is.
9. Wacht met een nieuwe poging tot de klantenservice heeft laten weten wat er aan de hand is.
10. Neem contact op met support als je een lagere limiet wilt die direct moet ingaan.

Neem contact op met support zodra je een limietmelding krijgt terwijl je zeker weet dat je binnen je eigen limieten blijft.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de problemen op een rij met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Controleer bij een ontbrekende storting altijd eerst de status in je transactieoverzicht. Bij een bonus kijk je of de optie tijdens het storten aanstond. Voor KYC geldt dat een scherpe foto met alle hoeken zichtbaar de meeste afkeuringen voorkomt. Een geweigerde opname los je vaak op door je limieten en je verificatiestatus na te lopen. Gebruik bij elke stap dezelfde gegevens als die op je account staan. Zo zie je snel of het probleem bij jou of bij de verwerking zit.

Zorg dat je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten altijd exact overeenkomen voordat je stort of opneemt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afkeuringen.