888 casino problemer: KYC, udbetaling, bonus og login

Der står “bekræft din identitet” på skærmen, og knappen fører ikke videre? Det skyldes oftest, at et dokument er sløret, udløbet eller viser et andet navn end kontoen. Det er den hyppigste grund til, at identitetsbekræftelsen går i stå.

Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumentet bliver afvist

Spilleren ser en grøn markering, der ikke skifter til godkendt, eller en mail om, at et dokument ikke kunne bruges.

• Billedet er sløret, blinket eller taget skævt.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er ikke synlig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere sider af et dokument er ikke uploadet samlet.
• Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Tag et nyt billede i godt lys, så alle fire hjørner og hele teksten er med.
2. Sørg for, at der ikke er reflekser fra lamper eller flash.
3. Brug det originale dokument, ikke en kopi eller et screenshot.
4. Kontrollér, at for- og bagside er med, hvis dokumentet har begge sider.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet, du har skrevet på kontoen.
6. Ret stavemåden på kontoen, hvis den afviger fra dokumentet.
7. Upload i et almindeligt billedformat, som siden kan åbne.
8. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
9. Vent på en bekræftelse, før du sender nye filer.
10. Tjek om en adressebekræftelse mangler, hvis der er bedt om den.
11. Brug samme navn og adresse, som du har brugt ved registreringen.
12. Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan henvise til det senere.
13. Ved fortsat afvisning uden forklaring kontakter du supporten med dit sagsnummer.

Kontakt supporten, når du har sendt korrekte dokumenter og stadig ikke har fået en godkendelse eller en konkret begrundelse.

Udbetalingen står som “pending” længere end forventet

Spilleren ser, at udbetalingen stadig har status som afventende, selv om den er anmodet for flere dage siden.

• Identitetsbekræftelsen er endnu ikke færdig, så udbetalingen holdes tilbage.
• Der ligger en uafsluttet bonus, som først skal spilles færdig.
• Et indbetalingsmiddel er ikke bekræftet som spillerens eget.
• Der er flere udbetalingsanmodninger, som systemet behandler samlet.
• Oplysningerne om betalingsmetoden er forkerte eller ufuldstændige.

1. Åbn din kontohistorik og find udbetalingens status.
2. Tjek om der stadig står en aktiv bonus på kontoen.
3. Spil eventuelle resterende bonusbetingelser færdig, hvis de ikke er opfyldt.
4. Bekræft, at din identitet er godkendt, før du sender en ny anmodning.
5. Kontrollér, at udbetalingsmetoden står i dit eget navn.
6. Undgå at sende den samme udbetaling to gange, mens den er afventende.
7. Vent med at indsætte nye beløb, til den afventende udbetaling er behandlet.
8. Skriv en kort besked til supporten med dato og beløb, hvis status ikke ændrer sig.
9. Vedhæft dokumentation for indbetalingen, hvis du bliver bedt om det.
10. Hold dig til én udbetalingsmetode ad gangen, så behandlingen ikke går i ring.
11. Gem skærmbilleder af status, hvis du skal dokumentere sagen.
12. Kontakt supporten, hvis udbetalingen bliver ved med at være afventende uden forklaring.

Kontakt supporten, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er flyttet videre efter en rykker.

Velkomstbonussen eller free spins blev ikke krediteret

Spilleren har oprettet en konto eller indbetalt, men ser hverken bonus eller free spins på saldoen.

• Bonuskoden blev ikke skrevet ind i feltet ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev gennemført med en metode, som ikke udløser bonus.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, som spærrer for en ny.
• Spilleren har tidligere haft en konto og er ikke ny spiller.
• Indbetalingen blev annulleret eller gennemført før tilmeldingen var færdig.

1. Log ind og se, om bonussen står som aktiv men endnu ikke synlig.
2. Find bonussens betingelser på kontoen og se, hvilken indbetalingsmetode der kræves.
3. Tjek om der mangler en bonuskode i indbetalingsfeltet.
4. Indsæt koden igen ved en ny indbetaling, hvis den første ikke blev registreret.
5. Sørg for, at der ikke er en anden aktiv bonus, som skal afsluttes først.
6. Vent med at spille videre, til bonussen er synlig på saldoen.
7. Hos 888-casino.us.com kan du se, hvilke free spins der hører til en kampagne, og hvornår de bliver synlige.
8. Gem kvitteringen for indbetalingen, hvis bonussen fortsat mangler.
9. Skriv til supporten med tidspunkt, beløb og den kode, du brugte.
10. Undgå at oprette en ekstra konto for at få bonussen igen.
11. Følg op, hvis du ikke har fået svar inden for den periode, supporten har oplyst.
12. Kontakt supporten, hvis indbetalingen er gennemført korrekt, og bonussen stadig ikke er krediteret efter et par dage.

Kontakt supporten, når du kan dokumentere, at indbetalingen blev gennemført med den krævede metode og kode.

Login bliver afvist, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Spilleren ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen midlertidigt er låst.

• Adgangskoden er skrevet med stort bogstav eller forkert tastaturlayout.
• Der er brugt en anden e-mailadresse end den, kontoen er oprettet med.
• For mange forsøg har udløst en midlertidig låsning.
• En popup-blokering eller en gammel side i browseren forhindrer login.
• Kontoen er sat på pause på grund af en igangværende kontrol.

1. Slå Caps Lock fra, og skriv adgangskoden igen.
2. Prøv den e-mailadresse, du brugte ved tilmeldingen.
3. Åbn login i en ny fane eller i en anden browser på telefonen.
4. Ryd cookies, hvis siden bliver ved med at vise en fejl.
5. Slå popup-blokering fra, hvis loginvinduet ikke åbner.
6. Brug “glemt adgangskode” og følg linket i mailen, hvis den kommer frem.
7. Tjek din spam-mappe, hvis mailen ikke dukker op.
8. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
9. Forsøg ikke igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
10. Skriv til supporten, hvis du ikke modtager mailen til nulstilling.
11. Oplys din e-mailadresse og dit brugernavn, men aldrig din adgangskode.
12. Vær opmærksom på, at 888 casino Danmark kan kræve identitetsbekræftelse, før en låst konto åbnes.
13. Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst, efter du har fulgt nulstillingen.

Kontakt supporten, når du har forsøgt nulstilling og ny browser uden at kunne komme ind på 888 casino DK.

Den mest effektive vane er at bruge præcis samme navn, adresse og e-mail ved tilmelding, indbetaling og dokumentupload, så kontoens oplysninger altid matcher hinanden.