Energy Casino hibaelhárítás: bónusz, betöltés, KYC és fizetési problémák
Ha az Energy Casino másik oldalként viselkedik, mint a korábbi kaszinód, például lassan töltődik vagy nem adja a bónuszt, az leggyakrabban a böngésző gyorsítótárában és a fiókbeállításokban keresendő. A legtöbb ilyen tünet otthon, néhány perces ellenőrzéssel orvosolható.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetés
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege nulla, pedig a regisztráció után azonnali jóváírást várt.
- A bónuszkód nincs beírva a befizetés előtt.
- A promóciós kód helytelenül lett átmásolva.
- A bónusz igényléséhez külön aktiválás kell a fiókban.
- A befizetés összege nem éri el a promóció minimális küszöbét.
- Már korábban igénybe vettél egy hasonló ajánlatot.
- Lépj be a fiókodba, és nézd meg a bónuszok menüpontot.
- Energy Casino oldalán használd az energycasino promóciós kód mezőt, ha az ajánlat ilyet ír elő.
- Írd át a kódot kézzel, ne másold, mert a szóközök hibát okozhatnak.
- Ellenőrizd, hogy a kód csak új játékosoknak szól-e.
- Nézd meg, van-e a fiókban külön „bónusz aktiválása” gomb.
- Ha a feltételek szerint a befizetéshez kötött, indíts egy új befizetést a megadott összeggel.
- Lépj ki és be a fiókból, hogy frissüljön az egyenleg.
- Töröld a böngésző cookie-jait a kaszinó oldalára.
- Próbáld meg a bónusz igénylését másik böngészőből.
- Ha az energycasino no deposit bonus code szerepel a promócióban, azt befizetés nélkül kell érvényesíteni.
- Keresd meg a fiókban az „ajánlatkód” vagy „bónuszkód” rovatot.
- Ellenőrizd, hogy a regisztráció dátuma még a promóció időszakán belül van-e.
- Ha minden lépés után sem látsz jóváírást, írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a befizetés azonosítóját.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a kód helyes, a befizetés megtörtént, de a bónusz egy órán belül sem jelenik meg.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon
Telefonon a kaszinó oldala fehér marad, vagy a játékok örökké töltőképernyőn állnak.
- Gyenge mobilinternet vagy Wi-Fi jel.
- Elavult böngésző verzió.
- A telefont takarékos üzemmódban van bekapcsolva.
- A böngésző gyorsítótára túlcsordult.
- A kaszinó szervere ideiglenesen túlterhelt.
- Kapcsold ki és be a repülőgép módot a jelerősség ellenőrzéséhez.
- Lépj át Wi-Fi és mobilnet között.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Nyisd meg az oldalt új, privát böngészőablakban.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát a kaszinó domainjére.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot a telefon beállításaiban.
- Az energia casino mobilját mindig a böngésző címsorából nyisd meg.
- Várj egy percet, majd töltsd újra az oldalt.
- Ha játékot indítasz, zárd be a többi fület.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerideje pontos-e.
- Állítsd át a böngésző nyelvét magyarra vagy angolra, ha elromlott a megjelenítés.
- Használj egy másik böngészőt, ha az első folyamatosan hibázik.
- Ha a probléma csak egy játékban van, próbálj ki egy másik címet a katalógusból.
Az ügyfélszolgálatot akkor értesítsd, ha több böngészővel és hálózattal sem sikerül betölteni az oldalt, mert az szerveroldali hibára utalhat.
Az azonosítás elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A KYC folyamat során a rendszer napokig „feldolgozás alatt” státuszt mutat, vagy a beküldött iratot hibásnak jelzi.
- A fénykép homályos vagy tükröződik rajta.
- A dokumentum lejárt.
- A név eltér a fiókban megadottól.
- A lakcímigazoláson nem látszik a teljes cím.
- A fájl mérete túl nagy vagy nem támogatott formátumú.
- Készíts új fényképet természetes fénynél, vaku nélkül.
- Helyezd a dokumentumot sima, sötét háttérre.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarka látszik a képen.
- Győződj meg róla, hogy a dokumentum érvényessége nem járt le.
- Írd be a fiókban a nevet pontosan úgy, ahogy az útlevelében vagy személyidben szerepel.
- Ha lakcímigazolást kérnek, olyan számlát küldj, amelyen szerepel a teljes cím és a neved.
- Mérd át a fájlt, és ha szükséges, tömörítsd JPEG formátumba.
- Ne takard ki a dokumentum számát vagy a fényképet.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés után megjelent-e a „sikeres” visszaigazolás.
- Ha tíz percnél tovább tart a feltöltés, próbáld újra másik böngészővel.
- Keresd meg a fiókban a „személyazonosság ellenőrzése” státuszát.
- Ha elutasították, olvasd el a visszajelzésben megadott okot.
- Módosítsd a dokumentumot az oknak megfelelően, és töltsd fel újra.
Az ügyfélszolgálatot keresd, ha a harmadik elutasítás után sem változik a státusz, és add meg a hibakódot.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limit miatt
A játékos azt látja, hogy a kért összeget a rendszer nem engedélyezi, és hibát jelez a tranzakciónál.
- A napi vagy heti befizetési limit elérte a maximumát.
- A kifizetési limit alatt van az igényelt összeg.
- A fiókban beállított saját korlát aktív.
- A választott fizetési módnál alacsonyabb a tranzakciós plafon.
- Az egyenleg nem elegendő a minimális kifizetéshez.
- Lépj be a fiók beállításai közé, és nézd meg a limiteket.
- Keresd meg a „befizetési limit” vagy „tétlimit” menüpontot.
- Ha saját korlátot állítottál be, emeld meg azt, de tudd, hogy a változás nem azonnali.
- Ellenőrizd a kifizetési minimumot az ügyfélszolgálat leírása helyett a pénztárban.
- Válassz másik fizetési módot, ha az aktuálisnál magasabb a maximális összeg.
- Oszd két részre a befizetést, ha a napi limit akadályoz.
- Nézd meg, hogy a fiókodban van-e függőben lévő kifizetés, ami blokkolja az újat.
- Győződj meg róla, hogy a pénztárban érvényes kártyát vagy tárcát adtál meg.
- Frissítsd a böngészőt a tranzakció megkezdése előtt.
- Ha a kifizetés elutasított, add meg a banki adatokat újra, karakterről karakterre.
- Ellenőrizd, hogy a játékegyenleg valóban fedezi a kért összeget.
- Várd meg, amíg a korábbi tranzakció végleges állapotba kerül.
- Ha a lépések után sem engedi a rendszer, kérj időpontot az ügyfélszolgálattól a limit felülvizsgálatára.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a saját límiteket törölted, de a rendszer továbbra is elutasítja a tranzakciót.
A legtöbb hibát megelőzheted, ha a böngésződ naprakész, és minden új promócióhoz külön alkalmazol egy ellenőrzőlistát.
