Instant Casino lost problemen op: storting, saldo, login en bonus

Je ziet het scherm met de melding dat je storting of opname is geweigerd, terwijl je zeker weet dat er geld op je rekening staat. Meestal komt dat door een limiet die aan je account hangt of door een gegeven dat niet klopt met je betaalprofiel.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder verdere uitleg over welk bedrag wel zou passen.

• Het bedrag ligt boven wat je account per transactie aankan.
• Je hebt al eerder op de dag gestort en de daglimiet is bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan het speelbare saldo na een lopende bonus.
• De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
• Je account heeft nog een openstaande stap in de controle van je gegevens.

1. Kijk op het stortingsscherm welk bedrag als minimum en maximum wordt getoond.
2. Vul een bedrag in dat binnen dat venster valt en verstuur het opnieuw.
3. Heb je die dag al gestort, wacht dan tot de daglimiet opnieuw begint.
4. Open je saldo-overzicht en vergelijk het speelbare saldo met het totaal.
5. Staat er een bonus open, dan kan een deel van je saldo nog niet opgenomen worden.
6. Kies voor je opname een methode die ook voor stortingen werkte.
7. Controleer of je naam en adres op je account gelijk zijn aan die bij je bank.
8. Rond eerst een openstaande stap in de controle van je gegevens af.
9. Probeer een klein bedrag als test voordat je een groter bedrag verstuurt.
10. Bij een geweigerde opname: verlaag het bedrag tot binnen het toegestane deel.
11. Verwijder een bonus die je niet gebruikt, zodat je saldo weer vrij komt.
12. Herhaal de aanvraag pas nadat de vorige is afgerond, niet ernaast.
13. Noteer de melding die je ziet, zodat je er later naar kunt verwijzen.
14. Gebruik steeds dezelfde methode voor storten en opnemen.
15. Bij https://instantcasino.com.nl gelden dezelfde regels per account, dus twee accounts lossen niets op.
16. Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je binnen elke limiet blijft en de melding blijft komen.

Klop je bedrag, je methode en je gegevens en blijft de weigering terugkomen, dan is één bericht aan support met de exacte melding genoeg.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft staan waar het stond.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je storting is gestart maar niet afgerond in het venster.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een controle op je account, waardoor het bedrag wordt vastgehouden.
• Je storting hoort bij een bonus en wordt pas na verwerking bijgeschreven.

1. Ga terug naar je account en open het overzicht van je transacties.
2. Zoek de storting op en kijk of de status in behandeling is of voltooid.
3. Staat er in behandeling, wacht dan eerst en start geen tweede storting.
4. Ververs de pagina in je telefoonbrowser in plaats van opnieuw in te loggen.
5. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Stortte je vanaf een gedeelde rekening, dan kan het bedrag worden tegengehouden.
7. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de provider hebt gekregen.
8. Open die melding en rond een gevraagde stap alsnog af.
9. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de afschrijving erop.
10. Maak ook een schermafbeelding van de transactie in je account.
11. Vergelijk bedrag en tijdstip op beide beelden, zodat ze bij elkaar horen.
12. Start geen nieuwe storting voor dezelfde bestemming zolang de eerste loopt.
13. Wacht tot de status in je account verandert voordat je iets onderneemt.
14. Blijft de status hangen, dan is het tijd om het aan support te melden.
15. Stuur beide schermafbeeldingen mee, dan hoeft support niets op te vragen.
16. Neem contact op met support zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

Inloggen lukt niet of account op slot

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• Je gebruikt een oude gebruikersnaam of een oud wachtwoord.
• De browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel pogingen.
• Een openstaande stap in de controle van je gegevens houdt je account tegen.

1. Stop met opnieuw proberen zodra je de blokkademelding ziet.
2. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer.
3. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
4. Let op hoofdletters en op de taal van je toetsenbord.
5. Gebruik de knop voor een nieuw wachtwoord als je het oude niet meer weet.
6. Open de link uit die mail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Vul je gebruikersnaam precies in zoals bij je aanmelding, zonder spaties.
9. Probeer in een andere browser of in een privévenster van je telefoonbrowser.
10. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site uit je browser.
11. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
12. Controleer of je account nog een openstaande stap in de controle van je gegevens heeft.
13. Rond die stap af met de gevraagde documenten.
14. Log daarna opnieuw in en kijk of de blokkade weg is.
15. Noteer de melding die je bij de blokkade zag, met het tijdstip erbij.
16. Neem contact op met support als je account na het aflopen van de blokkade nog steeds dicht blijft.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je rondde je eerste storting af, maar het bonusbedrag en de free spins ontbreken op je scherm.

• De bonusscode is niet ingevuld of met een typefout verstuurd.
• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je account komt niet in aanmerking omdat je eerder al een welkomstbonus gebruikte.
• De bonus hoort bij een andere storting dan die je deed.
• De storting staat nog in behandeling, waardoor de bonus wacht.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Staat de storting nog open, wacht dan met een nieuwe aanvraag.
3. Open de bonuspagina en kijk welke storting bij de bonus hoort.
4. Vergelijk dat met het bedrag dat je werkelijk stortte.
5. Controleer of je de bonussode met de juiste spelling hebt ingevuld.
6. Vul de code opnieuw in als het veld daarvoor nog openstaat.
7. Kijk bij je actieve bonussen of de welkomstbonus daar al tussen staat.
8. Staat hij er wel, open hem en lees wat er nodig is om hem te laten meetellen.
9. Controleer of je eerder op dit account al een welkomstbonus gebruikte.
10. Heb je dat gedaan, dan geldt de welkomstbonus niet nog een keer.
11. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en van de bonuspagina.
13. Blijft de bonus ontbreken, dan helpt het dat je de code en het bedrag noemt.
14. Start geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
15. Neem contact op met support zodra je storting voltooid is en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Gebruik bij elke storting dezelfde gegevens en rond één stap af voordat je de volgende start; zo blijven de meeste van deze problemen weg.